退款政策
最后更新：2026年10月
本页说明 JiuVPN 订阅服务的退款范围、申请方式与款项退回流程。请保留订单记录，并通过用户面板核对处理结果。
退款窗口与适用范围
首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。申请时无需提供连接失败证明，也无需先完成故障排查。希望排查问题的用户可以在工单中说明情况，但排查不是申请退款的前置条件。
退款窗口以首次付费记录和工单提交时间核验。请在窗口内提交明确的退款申请，而非仅询问套餐或连接方法。月订阅与流量包的订单均应提供对应记录供核对；流量包永久不过期，指流量使用期限，不表示退款窗口无限延长。
适用情形与订单核验
不再需要服务、使用体验不符合预期或设备配置不适合，均可在上述窗口内提出申请。正常连接、导入订阅或使用流量，本身不构成取消无理由退款资格的依据。
已超过退款窗口的申请，不属于上述承诺范围；续费、升级或后续新增订单，不应被理解为重新开始首次付费退款窗口。付款未成功的订单，应先核对支付状态；已经完成退款的同一笔款项，不再重复退回。
涉及异常流量、涉嫌违规的账号或订单归属争议时，需要核对使用与支付记录。本页不设置未公布的流量扣款门槛，也不以笼统的账号异常直接替代退款结论。需要补充核验时，将在工单中说明疑点及所需材料。
申请流程与所需信息
- 登录用户面板，进入工单入口，明确写明申请退款。
- 提供订单编号、套餐名称、付款时间、付款金额及支付方式。若支付记录与面板状态不同，可附经过遮盖的交易凭证。
- 在原工单内补充核验材料，并查看退款结果。同一订单的后续问题请继续在原工单沟通，便于保留完整记录。
无需邮箱地址，使用用户名和密码即可登录。提交材料时请遮盖与订单无关的信息，不要提供登录密码、支付密码、钱包私钥或助记词。订单暂时无法匹配时，应先补全记录，不要再次付款来验证原订单。
原路退回与支付差异
退款原则上退回原支付来源。支付宝、微信订单应先核实原交易，再按相应渠道的退款流程处理。原账户无法正常收款或渠道提示异常时，请在工单中说明，由处理人员核对可行方式，不要自行提供他人的收款信息替代。
USDT 转账与支付宝、微信的退款流程不同，不能将已发出的链上交易直接撤销。涉及退回时，应先在工单中核对原交易、网络及接收地址，再确认处理方式。具体退回信息以核验记录为准，本页不预设额外扣费、固定汇率或到账金额换算规则。
到账时间与进度查询
退款申请、订单核验、渠道受理与实际到账属于不同阶段。提交工单不等于款项已经退回；到账时间取决于支付渠道或网络的实际处理情况，本页不承诺未经确认的固定到账时限。
收到处理结果后，请同时核对工单状态与原支付账户记录。若暂未到账，可在原工单请求核查，并补充相关交易状态；不要公开完整支付凭证或订阅链接。退款完成后的订阅与流量状态请以面板记录为准，如有不一致，可继续提交核对。