返金ポリシー

返金申請の期限と対象

初回のお支払いから7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請にあたり、接続できなかった証明や事前のトラブルシューティングは必要ありません。問題の解決を希望する場合は、チケットに状況をお書きください。トラブルシューティングは返金申請の条件ではありません。

返金申請の期限は、初回のお支払い記録とチケットの送信日時に基づいて確認します。期限内に、プランや接続方法についての問い合わせではなく、返金を希望する旨を明記して申請してください。月額サブスクリプションとデータパッケージの注文は、それぞれ確認できる記録をご用意ください。データパッケージが無期限で利用できることは、データの利用期限を指し、返金申請の期限が無期限に延長されることを意味しません。

対象となるケースと注文確認

サービスが不要になった場合、利用感が期待に合わない場合、またはデバイスの設定が適さない場合も、上記の期限内に申請できます。通常どおり接続したこと、サブスクリプションを追加したこと、データを利用したことだけを理由に、理由を問わない返金の対象外となることはありません。

返金申請の期限を過ぎた場合は、上記の保証の対象外です。更新、アップグレード、または後から追加した注文によって、初回支払いに対する返金申請の期限が改めて始まるわけではありません。支払いが完了していない注文は、まず決済状況をご確認ください。すでに返金済みの同一の支払いを再度返金することはできません。

異常なデータ通信、不正利用が疑われるアカウントや注文、注文者の帰属に関する争いがある場合は、利用記録と支払い記録を確認します。このページでは、公開されていないデータ量の返金基準を設けておらず、アカウントに問題があるという曖昧な理由だけで返金可否を決めることもありません。追加確認が必要な場合は、チケットで確認事項と必要な資料をご案内します。

申請方法と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を希望する旨を明記して送信してください。
2. 注文番号、プラン名、支払い日時、支払額、決済方法をお知らせください。決済記録とパネル上の状況が異なる場合は、個人情報などを隠した取引明細を添付できます。
3. 同じチケットに確認資料を追加し、返金結果をご確認ください。同じ注文について追加の問い合わせがある場合は、記録を一元管理できるよう、元のチケットで引き続きご連絡ください。

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでログインできます。資料を送る際は、注文に関係のない情報を隠してください。ログインパスワード、決済パスワード、ウォレットの秘密鍵やリカバリーフレーズは送らないでください。注文をすぐに照合できない場合は、まず記録を補足してください。元の注文を確認するために再度支払う必要はありません。

元の支払い方法への返金と決済方法ごとの違い

原則として、返金は元の支払い元に行います。AlipayまたはWeChat Payで支払った注文は、まず元の取引を確認し、各決済サービスの返金手順に沿って処理します。元のアカウントで受け取りができない場合や、決済サービスからエラーが表示された場合は、チケットでお知らせください。担当者が対応可能な方法を確認します。代わりに他人の受取情報を提示しないでください。

USDTの返金手順はAlipayやWeChat Payとは異なり、送信済みのオンチェーン取引を取り消すことはできません。返金を行う場合は、まずチケットで元の取引、ネットワーク、受取アドレスを確認し、そのうえで対応方法を確定します。返金の詳細は確認記録に基づきます。このページでは、追加手数料、固定為替レート、受取額の換算ルールを定めていません。

返金の着金時期と進捗確認

返金申請、注文確認、決済サービスでの処理、実際の着金はそれぞれ別の段階です。チケットを送信しただけでは返金は完了しません。着金時期は決済サービスまたはネットワークの処理状況によって異なります。このページでは、確認されていない固定の着金期限をお約束していません。

処理結果を受け取ったら、チケットの状況と元の支払い口座の記録をあわせてご確認ください。まだ着金していない場合は、元のチケットから確認を依頼し、取引状況に関する情報を追加してください。支払い明細全体やサブスクリプションリンクを公開しないでください。返金後のサブスクリプションとデータの状態は、パネルの記録をご確認ください。内容に相違がある場合は、引き続き確認を依頼できます。

アカウントの利用および情報の取り扱いに関するその他の規定は、利用規約とプライバシーポリシーをご覧ください。